منیجه بحرینی زاده - استادیار گروه مدیریت دانشگاه خلیج فارس
الهام وکیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس

با تنوع برندها و محصولات، کسب وفاداری مشتریان یکی از فاکتورهای کلیدی در موفقیت تجاری شده است. با افزایش وفاداری مشتریان، سازمان ها می توانند منافع بلند مدت خود را تضمین کنند. یکی از عناصر کلیدی در کسب وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان است. اما پژوهش ها نشان داده اند که همیشه رضایت مشتری منجر به وفاداری نمی شود. این پژوهش با هدف بررسی تعدیل کننده های رابطه بین رضایت و وفاداری مصرف کنندگان محصولات آرایشی و بهداشتی انجام شده است که علاوه بر بررسی تاثیر مستقیم رضایت بر وفاداری، تاثیر غیر مستقیم رضایت بر وفاداری را با حضور متغیرهای مداخله گر ارزش ادراک شده، تنوع طلبی، سطح درگیری، تعهد و اعتماد نتایج نشان داد که ارزش ادراک شده، سطح درگیری، تعهد، اعتماد باعث می شوند که رضایت تاثیر قوی تری بر وفاداری داشته باشد اما تنوع طلبی باعث کاهش این تاثیر می شود.

رضایت، وفاداری، محصولات آرایشی بهداشتی، سطح درگیری، اعتماد، ارزش ادراک شده