علی ملاحسینی - دانشیار دانشگاه شهید باهنر کرمان
علیرضا ابراهیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه ولی عصر(عج) رفسنجان
آمنه راهنما - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید باهنر کرمان

ورود فناوری اطلاعات و به ویژه اینترنت در صنعت بانکداری، محیط رقابتی این صنعت را تغییر داده است. با توجه به تغییرات گسترده بازارهای جهانی و رقابت شدید رو به افزایش، تجربه تعامل با مشتری در سطح جهانی و به صورت آنلاین یک استراتژی تمایز دهنده می شود. در این شرایط بانک ها به استراتژیهای رقابتی جدیدی نیاز دارند و یکی از عواملی که بر استراتژی های رقابتی بانکها تأثیر می گذارد، رفتار مشتری است، بنابر این بررسی رفتار مشتری و عوامل موثر در پذیرش بانکداری اینترنتی اهمیت بالایی دارد زیرا توسعه بانکداری اینترنتی منوط به پذیرش آن از سوی مشتری است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - همبستگی است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی چندگانه و مدل تحلیل مسیر استفاده شده است. در این تحقیق تاثیر متغیرهای نگرش، هنجارذهنی، کنترل رفتاری درک شده، سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده بر قصد استفاده از بانکداری اینترنتی مورد بررسی قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهد نگرش، هنجار ذهنی، کنترل رفتاری درک شده، سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده روی قصد استفاده از بانکداری اینترنتی موثر هستند.

نگرش، هنجار ذهنی، کنترل رفتاری درک شده، سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده