مهین ثابت سروسانی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه شیراز
علی محمدی - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه شیراز
محمد نظری - دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه شیراز

ماهیت پیچیده و چند بعدی رضایت شهروندان و کیفیت خدمات منجر به ایجاد تعاریف و مدلهای متعددی در این زمینه شده است. علاوه بر این، نگرانی در رابطه با کیفیت خدمات از یک کشور تا کشور دیگر و از یک صنعت تا صنعتی دیگر می تواند متفاوت باشد. بنابراین توسعه معیارهایی از کیفیت خدمات که کاملا متناسب با فرهنگ و محیط دریافت کننده خدمات باشد، حیاتی است. از این رو هدف اینپژوهش شناسایی ابعاد موثر بر رضایت شهروندان از کیفیت خدمات پارکهای شهری در ایران با استفاده از مدل رگرسیونی و مدل معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزیی PLS است. نتایج پژوهش نشان داد ابعاد موثر بر رضایت شهروندان از کیفیت خدمات پارکهای شهری شامل زیبایی و جنبههای بصری، امکانات رفاهی پارک، تسهیلات و خدمات پارک، ایمنی بهداشتی و فیزیکی پارک، ایمنی اجتماعی و روانی پارک و مدیریت پویای پارک است. این مدل 6 بعدی با دو روش رگرسیون و معادلات ساختاری تحلیل شد و استنباط شد که مدل معادلات ساختاری 79 درصد تغییرات متغیر وابسته را توصیف میکند در صورتی که مدل رگرسیونی فقط 53 درصد تغییرات را نشان میدهد. از این رو میتوان نتیجه گرفت مدل معادلات ساختاری قدرت تبیین کنندگی بیشتری در تحلیل تغییرات رضایت کلی از ابعاد کیفیت خدمات دارد.

کیفیت خدمات، پارک شهری، مدل رگرسیون، مدل معادلات ساختاری، حداقل مربعات جزیی PLS