بررسی رابطه بین سرمایه فکری و کیفیت خدمات در صنعت بیمه های خصوصی

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 970

This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CMMS03_044

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

Abstract:

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین سرمایه فکری و کیفیت خدمات در صنعت بیمه های خصوصی شهرستان گرگان می باشد. با توجه به اینکه جامعه آماری کلیه کارکنان ومشتریان بیمه های خصوصی را شامل می شود پس از بررسی تعداد کارکنان بیمه های خصوصی گرگان 650 نفر می باشدکه با توجه به جدول کرجسی مورگان حجم نمونه به تعداد 242 انتخاب خواهد شد. برای پرسشنامه کیفیت خدمات سرکوال جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بیمه های خصوصی گرگان میباشد که تعدادمشتریان نامحدوددرنظرگرفته میشود وطبق جدول کرجسی و مورگان برای جامعه نامحدود حداقل نمونه 484 نفرمی باشدکه برای اطمینان 400 پرسشنامه درنظرگرفته میشود. و پرسشنامه ها بین کلیه کارکنان و مشتریان بیمه های خصوصی به صورت تصادفی توزیع و پس از تکمیل وجمع آوری ، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای بررسی و تحلیل فرضیات از آمار توصیفی و استنباطی و از نرم افزار asaa استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از این بود که در فرضیه اصلی تحقیق مبنی بر وجود رابطه بین سرمایه فکری و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد.

Authors

سمانه دودانگی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی

محمدباقر گرجی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • -Bontis, N .1998. "Intellectual Capital: An exploratory study that develops ...
  • -Bontis, N., Dargonetti, N, C., Jacobsen, K. and Roos , ...
  • - Bontis, N. 2004. "National Intellectual Capital Index A United ...
  • -Edvinsson, L. and M.Malone .1997. "Intellectual Capital" , Harper Business, ...
  • -Roos, G. and Roos, J. (1997), Measuring Your Company's Intellectual ...
  • -Stewart, T. (1997), Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations, ...
  • نمایش کامل مراجع