سمانه دودانگی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی
محمدباقر گرجی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین سرمایه فکری و کیفیت خدمات در صنعت بیمه های خصوصی شهرستان گرگان می باشد. با توجه به اینکه جامعه آماری کلیه کارکنان ومشتریان بیمه های خصوصی را شامل می شود پس از بررسی تعداد کارکنان بیمه های خصوصی گرگان 650 نفر می باشدکه با توجه به جدول کرجسی مورگان حجم نمونه به تعداد 242 انتخاب خواهد شد. برای پرسشنامه کیفیت خدمات سرکوال جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بیمه های خصوصی گرگان میباشد که تعدادمشتریان نامحدوددرنظرگرفته میشود وطبق جدول کرجسی و مورگان برای جامعه نامحدود حداقل نمونه 484 نفرمی باشدکه برای اطمینان 400 پرسشنامه درنظرگرفته میشود. و پرسشنامه ها بین کلیه کارکنان و مشتریان بیمه های خصوصی به صورت تصادفی توزیع و پس از تکمیل وجمع آوری ، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای بررسی و تحلیل فرضیات از آمار توصیفی و استنباطی و از نرم افزار asaa استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از این بود که در فرضیه اصلی تحقیق مبنی بر وجود رابطه بین سرمایه فکری و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد.

سرمایه فکری.کیفیت خدمات، سرمایه انسانی، سرمایه مشتری