رحمت اله امینی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد سنندج)
فریدون احمدی - استادیار دانشگاه پیام نور سنندج
محمد نظری پور - استادیار دانشگاه کردستان

امروزه یکی از فاکتورهای مهم در بحث رفتار مصرف کننده تصویر ذهنی از محصولات وخدمات است. بانک ها نیز از جمله سازمان های خدماتی هستند که به مشتریان خود خدمات مالی ارایه می دهند. یکی از خدمات بانکی قابل توجه به مشتریان دادن تسهیلات می باشد. برای بانک ها مهم است که دریابند چه عواملی بر تصمیم مشتریان برای گرفتن وام بانکی از اهمیت زیادی برخوردار است. پژوهش حاضر به صورت چهار فرضیه با هدف ارزیابی عوامل موثر بر تصمیم مشتریان برای گرفتن وام بانکی در شعب بانک کشاورزی استان ایلام انجام گرفته است. نمونه آماری شامل 385 نفر از مشتریان شعب بانک که به صورت تصادفی انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد نتایج تجزیه و تحلیل این داده ها حاکی از عدم رابطه ی معناداری میان فرضیه عوامل جمعیت شناختی و تصمیم مشتریان برای گرفتن وام بانکی وتأیید ارتباط در فرضیه های کیفیت خدمات دهی، رضایت دهی و فاکتورهای وام دهی با تصمیم مشتریان می باشد

کیفیت خدمات، وام های بانکی، تصمیم گیری