نرجس گرشاسبی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی پیام نور مرکز گرمسار
علی اکبر جوکار - استادیار پیام نور گرمسار

هدف این پژوهش بررسی و تبیین رابطه بین بعد اعتماد بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان موسسه مالی و اعتباری عسکریه است. روش تحقیق توصیفی از نوع روش همبستگی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری تحقیق، مشتریان موسسه مالی و اعتباری عسکریه شهرستان گرگان است . حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 304 نفر محاسبه و جهت تجزیه و تحلیل داده ها،از ازمون کلموگروف اسمیرنوف و آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و ازمون فریدمن استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین بعد اعتماد بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان رابطه معنادار وجود دارد. در مولفه ی اعتماد، احترام به مشتریان ، عمل به تعهدات در قبال مشتریان و توجه به امنیت در معاملات، توأمان و اعتماد به خدمات موسسه به ترتیب در رتبه اول تا سوم قرار دارد. به بانک ها و موسساتمالی و اعتباری توصیه می شود که در برنامه ریزی های خود برای آینده، در جهت تقویت این ابعاد، سیاست ها و تدابیر لازم را اتخاذ نمایند

بازاریابی رابطه مند، اعتماد، وفاداری مشتریان