عوامل موثر بر سطح رضایتمندی مشتریان از خدمات حمل و نقل عمومی در شهر نیشابور(مطالعه موردی: آژانس های تاکسی تلفنی)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,107
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS03_076
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
Abstract:
هدف از این تحقیق آن است که با بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات آژان سهای تاکسی تلفنی شهر نیشابور الگویی از رضایت مشتری، ارائه شود. متغیرهای اصلی این تحقیق عبارتند از :رضایتمندی مشتریان، کیفیت خدمات، قیمت ارائه خدمات، نحوه برخورد شخصیت کارکنان وامکانات فیزیکی وملموس آژانس می باشند مدل مورد استفاده در این تحقیق، مدل سرکوال است که با استفاده از این مدل متغیر های سطح رضایتمندی مشتریان، کیفیت خدمات ارائه شده، قیمت خدمات ارائه شده ، سرعت ارائه خدمات، تمایل کارکنان به کمک و مساعدت، تواضع و رفتار کارکنان، میزان اهمیت دادن وحفظ ارتباط با مشتری، کیفیت امکانات فیزیکی محل کار و کیفیت اتومبیل های آژانس، جهت آزمون فرضیه ها مورد استفاده قرار گرفته است جامعه آماری در این تحقیق تمامی شهروندان نیشابوری هستند،که از خدمات این آژانسها استفاده می کنند. نمونه مورد مطالعه شامل شهروندان مشتری خدمات این آژانس ها ، مدیران وکارکنان آژانس ها ونیز تعدادی از کارشناسان ادارات مربوطه می باشند. روش گرد آوری داده ها نیز ، استفاده از پرسشنامه طراحی شده و مصاحبه بوده است. نتایج نشان می دهد که متغیرهای کیفیت خدمات ارائه شده ، قیمت خدمات ارائه شده و سرعت ارائه خدمات توسط آژانس ها ی تاکسی تلفنی سطح شهر نیشابور، تاثیر معناداری بر رضایت مشتری داشته اند و متغیرهای تمایل کمک به مشتری، تواضع و رفتار کارکنان آژانس ها ی تاکسی تلفنی و کیفیت اتومبیل های آژانس ها ی تاکسیتلفنی، تاثیر معناداری بر رضایت مشتری نداشته اند.
Keywords:
Authors
مریم اولادی
مربی و عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، نیشابور، ایران.
عبدالرضا اسعدی
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، نیشابور، ایران.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :