اندازه گیری رضایت استفادکنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک درشعب بانک کشاورزی استان همدان

باگسترش فناوری اطلاعات در زندگی بشر مفاهیم و پدیده های جدیدی بوجودآمده است .تجارت الکترونیک یکی ازاین مفاهیم است و از ابزارهای ضروری برای گسترش تجارت الکترونیک ، بانکداری الکترونیک است اما هرتکنولوژی جدیدی راباید متناسب با نیاز مردم با فرهنگ وسنت های جامعه بومی سازی کرد تاباعث پذیرش تکنولوژی وافزایش رضایتمندی مشتریان گردد.درهمین راستا محقق متغیرهای مدل EUCS را بر رضایتمندی مشتریان مورد بررسی قرارداد. بااستفاده ازاطلاعات بدست آمده ازطریق مطالعات کتابخانه ای وهمچنین گفتگو و مصاحبه های انجام شده بااساتیدوخبرگان بانکهای کشورپرسشنامه ای تهیه ودراختیارمشتریانی که ازخدمات الکترونیک استفاده می کردند قرارگرفت پرسشنامه ها که از 24 سئوال بسته ویک سئوال بازتشکیل شده بود توسط نرم افزار SPSS مورد بررسی قرار گرفت ودرنهایت فرضیات تحقیق تائید و بموقع بودن خدمات ارائه شده دررده اول ،محتوای خدمات ارائه شده رده دوم ،دقت خدمات ارائه شده در رده سوم ،سهولت استفاده ازخدمات ارائه شده در رده چهارم و شکل خدمات ارائه شده در رده پنجم اهمیت قرار گرفتند که بر روی رضایتمندی مشتریان موثر بودند.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , تجارت الکترونیک , رضایتمندی مشتریان