بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت مندی مشتریان در بانک ملت استان گلستان

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 847

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CMMS03_093

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

Abstract:

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت استان گلستان در سال 92- 1391 انجام گرفت . روش این تحقیق از نوع همبستگی بوده که برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون - خطی چندگانه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان گلستان بودند که بر اساسجدول مورگان 405 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده های مورد نظر از سه پرسشنامه استاندارد (کیفیت خدمات الکترونیکی شامل 33 سوال، پرسشنامه ی وفاداری مشتریان شامل 25 سوال) استفاده گردیده است. بنابر محاسبه به عمل آمده، ضریب پایایی پرسشنامه 83% برآورد گردید. همچنین با کمک نرم افزار SPSS و با کمک آزمون کرانباخ، همین عدد محاسبه شد بین کیفیت خدمات الکترونیکی خودپردازهای بانک ملت با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بین کیفیت خدمات الکترونیکی دستگاههای پوز بانک ملت با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد

Authors

محمدباقر گرجی

ستادیار(را هنما) دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول.

مصیب کیخا

کارشناس ارشد مدیریت دولتی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • اتونر جیمز ای. اف.، فری من آر و ادوارد وگیلبرت ...
  • حسینی، م .ح. احمدی نژاد، م. و قادری، س. (1389) ...
  • صدرایی، سید علی (1390). پایان نامه ای با عنوان بررسی ...
  • عطافر علی و شفیعی مرتضی، (1385)، دستگاه‌های خود پرداز از ...
  • کاتلر فلیپ، (1383)، «کاتلر در مدیریت افراد رهگذر و یا ...
  • کاظمی، م. و مهاجر، ش .(1388) رتبه بندی عوامل موثر ...
  • _ G. (1999). Principles of Marketing _ Management , 27, ...
  • Mishkin, F. (2001). The economics of money, banking and financial ...
  • _ _ _ _ _ _ Quality (sq) _ _ ...
  • نمایش کامل مراجع