محمدباقر گرجی - ستادیار(را هنما) دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول.
مصیب کیخا - کارشناس ارشد مدیریت دولتی

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت استان گلستان در سال 92- 1391 انجام گرفت . روش این تحقیق از نوع همبستگی بوده که برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون - خطی چندگانه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان گلستان بودند که بر اساسجدول مورگان 405 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده های مورد نظر از سه پرسشنامه استاندارد (کیفیت خدمات الکترونیکی شامل 33 سوال، پرسشنامه ی وفاداری مشتریان شامل 25 سوال) استفاده گردیده است. بنابر محاسبه به عمل آمده، ضریب پایایی پرسشنامه 83% برآورد گردید. همچنین با کمک نرم افزار SPSS و با کمک آزمون کرانباخ، همین عدد محاسبه شد بین کیفیت خدمات الکترونیکی خودپردازهای بانک ملت با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بین کیفیت خدمات الکترونیکی دستگاههای پوز بانک ملت با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد

مشتری ، کیفیت خدمات الکترونیکی ، رضایت مندی