تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر کیفیت خدمات بانک ملی استان گیلان
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 722
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS03_172
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
Abstract:
تحقیق حاضر با عنوان تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر کیفیت خدمات بانک ملی استان گیلان موردنظراست. جهت گرد آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. و ضریب آلفای کرونباخ برایپایایی آن و روایی ابزار نیز با نظر خبره تأیید شده است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان شعب بانک ملی استان گیلان است. نمونه ، از بین 110 شعبه بانک ملی در استان گیلان، 18 شعبه از خوشه های کلیدی جامعه آماری از نظر درجه و رتبه انتخاب شد، در مجموع 404 مشتری پاسخ گوی پرسش نامه ها بودند. برای انجام اهداف پژوهش چند تا فرضیه تنظیم شده است. یافته های پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS18 حاکی از وجود رابطه معنی دار بین متغیرهای پیش بین و مدیریت ارتباط با مشتری است؛ همچنین بین مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات بانک ملی استان گیلان رابطه معنی داری به دست آمد.
Keywords:
Authors
محمدرضا آزاده دل
استادیار، گروه آموزشی مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
محمدحسن قلیزاده
استادیار و مدیر گروه مدیریت، دانشگاه گیلان.
مهدیه یزدان بخش قدسیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی کوشیار.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :