مدیریت ارتباط با مشتریCRM
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 542
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS03_405
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
Abstract:
امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده ودریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبولواقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا به جلب رضایتمندی، در آن ها وفاداری ایجاد کنند. در این مقاله به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است.
Keywords:
Authors
زینب جوادی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) قزوین
رویا پرهیزگاری
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) قزوین
ریحانه جماعتی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) قزوین
محسن الوندی
استاد دانشگاه بین المللی امام خمینی قزوین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :