بررسی پارامترهای نوین مشتری مداری در جذب مشتریان آتی و حفظ مشتریان قدیمی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 748
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS03_484
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
Abstract:
در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیدهی داخلی و بین المللی امروز سمت وسوی کلیهی فعالیت های سازمان برای تأمین نیازهای مشتریان و مخاطبان وکسب رضایت و اعتماد آنها میباشد. در بازارگستردهی امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد.از طرفی میتوان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تأمین حوائح و نیازهای او تعریف کرد. امروزه اخلاق کسب وکار و مشتری مداری اهمیت فراوانی پیدا کرده است و مباحث علمی زیادی در مورد آن انجام شده است اگرچه استفاده از واژهی مشتری مداری به چند دهه بر میگردد که به عنوان مزیتی رقابتی برای شرکتها تبدیل شده است. اما امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات، سیستم های نوینی تولید شده است که میتوان سازمان را درکاهش هزینه های داخلی و تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوری سود یاری رساند. نتایج حاکی از آن است که ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات نوین تأثیرمثبتی بر میزان ترجیح نسبت به خدمات سنتی دارد و ازطرفی ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات جدید و الکترونیکی تأثیر بیشتری نسبت به ادراک مشتریان از کیفیت خدمات سنتی بر رضایت مشتریان دارد
Keywords:
Authors
قهرمان نجفلو چیچک
گروه مدیریت، فارغ تحصیل کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :