بررسی رابطه بین هوش سازمانی با وفاداری مشتریان

در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین هوش سازمانی کارکنان با وفاداری مشتریان پرداخته شده است. در این راستا هوش سازمانی بر اساس الگوی آلبرخت 2003 ووفاداری مشتریان براساس الگوی مقیمی 1390 مورد بررسی قرار گرفته است .جامعه آماری شامل کلیه کلیه کارکنان ومشتریان به تعداد 180140 نفر می باشد و حجم نمونه مطابق جدول کرجسی و مورگان 384 نفرکارمند ومشتری می باشد و برای نمونه گیری ازجامعه آماری ،ازروش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی و همبستگی می باشد . برای گردآوری اطلاعات در خصوص نگرش کارکنان نسبت به هوش سازمانی ووفاداری مشتریان ازدو پرسشنامه استفاده گردید که برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ ( پرسشنامه هوش سازمانی 0/926 و پرسشنامه وفاداری مشتریسان 0/935 ) و برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصدو رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی ازآزمون نرمالیته و آزمون ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون و واریانس استفاده شده است .نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد: بین هوش سازمانی کارکنان با وفاداری مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد .

Keywords:

هوش سازمانی , وفاداری مشتریان