اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت بیمه با استفاده از دیماتل فازی (مطالعه موردی استان گلستان)
عنوان مقاله: اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت بیمه با استفاده از دیماتل فازی (مطالعه موردی استان گلستان)
شناسه ملی مقاله: ICMNG01_260
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱ در سال 1393
شناسه ملی مقاله: ICMNG01_260
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱ در سال 1393
مشخصات نویسندگان مقاله:
موسی الرضا زنگانه - مربی، حسابداری، دانشگاه پیام نور، ج.ایران
میثم زنگانه - ارشد مدیریت صنعتی ،عضو هیات علمی موسسه غیرانتفاعی شرق گلستان
الهام عاشوری شیخی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
خلاصه مقاله:
موسی الرضا زنگانه - مربی، حسابداری، دانشگاه پیام نور، ج.ایران
میثم زنگانه - ارشد مدیریت صنعتی ،عضو هیات علمی موسسه غیرانتفاعی شرق گلستان
الهام عاشوری شیخی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
یکی از فعالیت های خدماتی در مباحث بازاریابی صنعت بیمه می باشد.از آنجا که خدمات غیر قابل مشاهده و نا ملموس است، به همین دلیل جلب رضایت مشتریان (که در اینپژوهش به عنوان متغیر وابسته مورد مطالعه قرار گرفته) پیچیده تر خواهد بود.جامعه آماری این پژوهش شامل 73 نمایندگی بیمه آسیا در استان گلستان می باشد. در این مقاله سعی بر آن است که با بررسی و بازنگری مبانی نظری و نظرات خبرگان، عوامل بازدارنده آمیخته بازاریابی در بخش بیمه شناسایی و با استفاده از روش DEMATEL فازی، رتبه بندی شوند. تکنیک DEMATEL علاوه بر تبدیل روابط علت و معلول میان عوامل به یک مدل ساختاری مشهود، می تواند وابستگی های داخلی مجموعه ای از عوامل را مشخص نمایدنتایج نشان داد. عامل ارتقا و آموزش در میان عناصر آمیخته بازاریابی خدمت بیمه بالاترین اولویت را در جلب رضایت مشتریان دارد. پس از آن به ترتیب عناصرقیمت و سایر هزینه ها، اجزای محصول، نیروی انسانی، بهره وری و کیفیت، فرایند و مکان و زمان در رتبه های بعدی قرارگرفتند.
کلمات کلیدی: بیمه، آمیخته بازاریابی، رضایت مشتری، دیماتل فازی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/311611/