فاطمه تاتاری - علوم اجتماعی دانشگاه فردوسی
ناهید فداکار نقندر - کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (گرایش تجارت الکترونیک) دانشگاه شیراز
اکرم سادات حسینی - دانشگاه غیرانتفاعی خانه صنعت و معدن

زنجیره تامین، شبکه ای از تسهیلات ومراکز توزیع است که وظیفه تهیه وتدارک مواد خام ؛تبدیل آن به محصول نهایی وتوزیع این محصولات را به مشتریانانجام می دهدپیچیدگی این زنجیره باعث بروز مشکلاتی در روند انجام آن و نهایتا کاهش سود شده است که در این مقاله سعی شده با استفاده از مدل تعالی EFQM که یکی از مشهورترین ابزارهای نوین مدیریتی در سطح جهان است؛ چارچوبی برای ارزیابی سیستم که از جمله مهمترین آنها رضایت مشتریان یا RCM می باشد را معیار سنجش قرار داده وبوا سطه آن در جهت کشف نواقص وهمچنین رفع و بهبود مشکلات موجود در زنجیره عرضه محصولات اقدام نمایی. بر اساس نتایج بدست آمده در این مقاله ، نمره شاخص رضایت در شرکت مخابرا ت در راستای زنجیره عرضه خدمات در سال 91، 78 درصد ارزیابی شده است ، در صورتی که نمره شاخص رضایت در سال 90، 77/17 بوده و نوسان شاخص رضایت نسبت به سال گذشته 0/79+ را نشان می دهد که این رقم نشان دهنده این است که رضایت از خدمات شرکت مخابرات در سال 91 نسبت به سال گذشته 0/79+ درصد افزایش داشته است.

مدل تعالی سازمانی (EFQM)، زنجیره عرضه ، مشتری ،ارزیابی ، رضایت