شهره نصری - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ،دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران

در این تحقیق در ابتدا با استفاده از نمودار های UML یک بسته ی نرم افزاری جهت پیاده سازی سیستم خبره فازی ایجاد می شود. هدف از این تحقیق پیادهسازی یک سیستم استنتاج فازی با توجه به شناسایی نیازهای نرم افزاری آن و ارائه یک نمونه کاربردی از آن در بانک سینا می باشد. خروجی این سیستم نشاندهنده ی وضعیت کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در بانک سینا (شعب استان اصفهان) می باشد.ورودی های سیستم با استخراج از ادبیات تحقیق و سپس باتوزیع پرسشنامه و تایید آن توسط خبرگان دانشگاهی و خبرگان بانکی تایید شده است.

سیستم خبره فازی، بانکداری الکترونیکی، UML ، منطق فازی، کیفیت خدمات