پیش بینی رضایت مندی مشترکین شرکت آبفا و راه های افزایش آن با اخذ تصمیمات استراتژیک
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 543
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNG01_486
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
Abstract:
امروزه با ورود مدیریت ارتباط با مشترکین و طرحهای تکریم ارباب رجوع به عرصه شرکت های دولتی، بررسی رضایت مندی مشترکین و تخصیص بهینه منابعبه مشکلات آنها، به یکی از دغدغه های اصلی در این حوزه تبدیل شده است. امروزه مشترکین سازمانهای دولتی به عامل بسیار مهم و حیاتی در هدایتمدیران، سیاست گذاران و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته اند. به همین دلیل سازمان های دولتی نیز همانند شرکت های خصوصی نیاز دارند مسائل مشترکینخود را بشناسند و برای آنان برنامه ریزی کنند. در این پژوهش که از حیث هدف، کاربردی و از جنبه ماهیت از نوع پژوهش های همبستگی و همخوانی محسوب می شود، درابتدا با مطالعه و بررسی حووزه کاری شرکت آبفا و برگزاری جلساتی با مدیران و کارشناسان آن، شاخص های خدماتی که بر رضایت و عدم رضایت مشترکین شرکت آبفا موثر بودند، شناسایی شد و سپس با استفاده از روش های داده کاوی مبتنی بر طبقه بندی و خوشه بندی، چهارچوبی برای شناسایی مشکلات و گلوگاه های ارائه خدمات به مشترکین آبفاارائه شد. نتایج به دست آمده از مدل داده کاوی، دانش پنهان درون پایگاه داده های نظرسنجی را در اختیار مدیران گذارد و آنوان را در ارزیابی کیفیت خدمات وشناخت مشتری راضی و ناراضی به صورت هوشمند یاری نمود.
Keywords:
Authors
سیدمحمد باقری
استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، بابل
غزاله نظری عارف
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، بابل
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :