هیرش سلطان پناه - استادیار و هضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
عادل فاطمی - استادیار و هضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
ناریز همایون نژاد - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

پژوهش حاضر برای بررسی رابطه بین تفکر استراتژیک و مدیریت دانش مشتری در بانک های دولتی و غیردولتی شهرستان سنندج صورت گرفته استکه به این منظور 369 نفر از مدیران و کارکنان ارشد این بانک ها به عنوان جامعه آماری درنظر گرفته شده و تحت بررسی قرار گرفته اند. این پژوهشبرحسب هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری توصیفی از نوع همبستگی است و از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. یافتههای نهایی پژوهش در نرم افزارهای SPSS و Lisrel ، حاکی از وجود ارتباط معنی دار بین تفکر استراتژیک و ابعاد آن با مدیریت دانش مشتری درشعب بانکی مورد مطالعه است. از بین ابعاد تفکر سیستمی بیشترین رابطه مثبت را داشته، فرضیه محوری رتبه دوم، تمرکز بر هدف در رتبه سوم،فرصت طلبی هوشمندانه در رتبه چهارم و نهایتاً تفکر در طول زمان کمترین رابطه را با مدیریت دانش مشتری در بانک های دولتی و غیردولتی داشته است.

تفکر سیستمی، تمرکز بر هدف، فرصت جویی هوشمندانه، فرضیه مداری، تفکر در زمان، مدیریت دانش مشتری