بررسی الگوهای رضایت مندی مشتری
Publish place: The first National Conference on the Place of Management and Accounting in the Modern World of Business, Economy and Culture
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 851
This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NATIONCONF01_073
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
Abstract:
در رابطه با مفهوم رضایت مندی مشتری تعاریف مختلی از سوی نظریه پردازان بازاریابی ارائه شده است. کاتلر رضایت مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند تعریف می کند به نظرک اتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورد کند مشتریا حساس رضایت و در غیر انین صورت احساس نارضایتی می کند این مقاله در پی آن است که با بیان ابعاد رضایت مشتری مدل های رضایت مندی مشتری را در اروپا و آمریکا بیان می کند تا یک شاخص مقایسه ای برایخ وانندگان ایرانی فراهم شود.
Keywords:
Authors
سنجر سلاجقه
استا دانشگاه آزاد
ایمان پورشیخعلی
دانشجو دانشگاه آزاد
محمود وزیری
دانشجو دانشگاه آزاد کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :