بررسی اثرات مدیریت تجربه مشتری بر کیفیت خدمات در بانک بیمه های شهر سنندج
Publish place: The first National Conference on the Place of Management and Accounting in the Modern World of Business, Economy and Culture
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,962
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NATIONCONF01_115
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
Abstract:
پژوهش حاضر به بررسی اثرات ناشی از مدیریت تجربه مشتری بر کیفیت خدمات در بانکبیمههای شهر سنندج میپردازد. جامعهمورد بررسی، 111 کارمند بانک بیمههای شهر سنندج بوده که در پاییز و زمستان 29 از همه آنها به عنوان حجم نمونه استفادهشد و بر این اساس اقدام به توزیع پرسشنامه گردید که در نهایت همه 111 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . پس ازجمع آوری داده ها از نمونه اولیه، به کمک نرم افزار spss و lisrel ضریب آلفای کرونباخ محاسبه 1 برای / گردید، که 5281 برای کیفیت خدمات به دست آمده است. سپس به منظور بررسی روابط میان هریک از اجزای / مدیریت تجربه مشتری و 571مدیریت تجربه مشتری و کیفیت خدمات، از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. همچنین در اولویتبندی و رتبه-بندی هر یک از این مؤلفهها مشخص شد پویایی تجربه مشتری در بین ابعاد مدیریت تجربه مشتری و قابلیت اطمینان در بینکیفیت خدمات رتبه اول را کسب کردهاند. یافتههای نهایی پژوهش در نرمافزارهای spss و lisrel حاکی از وجود ارتباط معنی دار،بین مدیریت تجربه مشتری و ابعاد آن)محیط اجتماعی، فناوری خدمات فردی،نام تجاری، پویایی تجربه مشتری و استراتژیهایمدیریت تجربه مشتری( با کیفیت خدمات در بانک بیمههای شهرسنندج می باشد.
Keywords:
Authors
هیوا فاروقی
عضو هیات علمی دانشگاه کردستان
حامد عمویان
دانشجوی کارشناسیا رشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :