حسین فارسیانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
هرمز مهرانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
حسین دیده خانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

یک فرصت مهم برای فروشگاه ها به منظور توسعه و ایجاد مزیت رقابتی بادوام، وفاداری متشریان می باشد. یک فروشگاه می تواند وفاداری مشتری را به وسسیله ایجاد و توسعه تصویری مطلوب از فروشگاه در ذهن تقویت و استحکام بخشد. مصرف کنندگان تمایز و برتری نام و نشان تجاری را از طریق تجربه بلند مدت مربوط به کیفیت ادراک شده از نام و نشان تجاری تشخیص می دهند. با توجه به اهمیت حفظ مشتریان فعلی و هزینه بالای جذب مشتریان جدید، تحقیق حاضر تاثیر کیفیت ادراک شده بر وفاداری مشتریان به خرده فروش را مورد بررسی قرار داده است.

کیفیت ادراک شده، وفاداری به خرده فروش، رفتار مصرف کننده، خرده فروشی، فروشگاه زنجیره ای