ساناز ناصرخانی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
سپیده رفعت - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

در دنیای امروز رقابت شکل تازه ای به خود گرفته است ولی به مقوله مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مستمر و لند مدت با مشتری که کلید اصلی برای رسیدن به موفقیت سازمان ها است. توجه کمتری می شود از سوی دیگر عصر امروز عصر سازمان های مبتنی بر یادگیری است، بسیاری از سازمان ها در راستای دستیابی به منابع نوین دانشی، تئوری های نوینی همچون یادگیری سازمانی که هدف آن دستیابی به منابع عظیم دانش مشتریان است را مورد توجه جدی قرار نداده اند.

یادگیری سازمانی، فرهنگ سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت داده، اشتراک دانش