بررسی عوامل تاثیرگذار بر تعهدمشتری دربانکداری الکترونیکبراساس مدل بانکداری الکترونیک کاسیم دربانک های صادرات شهرستان گرگان
Publish place: The first National Conference on the Place of Management and Accounting in the Modern World of Business, Economy and Culture
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 579
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NATIONCONF01_285
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
Abstract:
هدف اصلی تحقیق حاضر،بررسی عوامل تاثیرگذاربرتعهد مشتری در بانکداری الکترونیک؛براساس مدل بانکداری الکترونیک کاسیم در بانک های صادرات شهرستان گرگان می باشد.این پژوهش ازنظرنوع هدف،کاربردی و از نظرنحوه گردآوری داده ها،توصیفی _ همبستگی می باشدکه در سال 1392 انجام شده است .روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوریاطلاعات جهت سنجش تعهدمشتریان دربانکداری الکترونیک ازپرسشنامه استاندارد کاسیم و همکارانش ( 2006 ) استفاده شدهاست.تعداداعضای جامعه آماری 15000 نفرواندازه نمونه براساس جدول مورگان 375 نفردرنظر گرفته شد .برای انجام تحلیلLisrel وبرای بررسی و تحلیل فرضیات تحقیق ازروش معادلات ساختاری با استفاده ازنرم افزار 8.8 Spss عاملی از نرم افزاربهره برداری شده است.نتایج حاصل از فرضیات نشان دادکه ارزش آفرینی موفق درعرضه خدمات باعث ایجادتعه بیشتر درمشتریان می شودکه می بایست در بانکداری الکترونیک مشتری مداری بر پایه عرضه خدمات به موقع و منافع بلندمدت دوطرف در نظر گرفته شود.
Keywords:
بانکداری الکترونیک , تعهد مشتری – مدل کاسیم
Authors
صغری عباسی
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد علی آباد کتول
حسین دیده خانی
عضو هیئت علمی مدیریت دانشگاه آزاد علی آباد کتول
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :