بررسی رابطه بین هوش هیجانی کارکنان با مشتری مداری در شعب صندوق مهر امام رضا (ع) در استان گلستان
Publish place: The first National Conference on the Place of Management and Accounting in the Modern World of Business, Economy and Culture
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 948
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NATIONCONF01_331
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
Abstract:
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین هوش هیجانی کارکنان با مشتری مداری در شعب صندوق مهرامام رضا(ع) در استان گلستان می باشد. مشتری مداری و حفظ مشتریان یکی از مهمترین استراتژی های بقا برایفعالیت های اثربخش موسسات مالی و اعتباری در جهان پر تغییر امروزی است و مدیران با تقویت مولفه های تاثیرگذاربر هوش هیجانی کارکنان، میتوانند به کسب موفقیت در استقرار اصول مشتری مداری کمک شایانی بنمایند. تحقیقحاضر، به لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی – پیمایشی، و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات جزء تحقیقات همبستگیمی باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مسئولان،کارکنان و مشتریان شعب صندوق مهر امام رضا(ع) در استانگلستان می باشد که تعداد کارکنان 131 نفر و تعداد مشتریان 191 نفر میباشد. و نمونه مورد مطالعه در این پژوهشبرای کارکنان 99 نفر و مشتریان 131 نفر بوده که با استفاده از روش تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار اندازه گیریدر پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد میباشد. یافته ها در خصوص وجود رابطه بین هوش هیجانی کارکنان با مشتریمداری حاکی از رابطه مثبت و معناداری میباشد. همچنین بین مولفه های هوش هیجانی )خودآگاهی، خودمدیریتی،آگاهی اجتماعی و مدیریت ارتباطات( با مشتری مداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. این نتایج در مطالعات دیگرنیز مورد تائید قرار گرفته است.
Keywords:
Authors
علیرضا اژدری
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی
مهدی گرمنی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی
حشمت الله حیدری
عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و حسابداری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :