تاثیر به کارگیری اصول ارتباط با مشتری (CRM) بر رضایت مشتریان در جذب سپرده های دیداری بانک ملت
Publish place: The first National Conference on the Place of Management and Accounting in the Modern World of Business, Economy and Culture
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 689
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NATIONCONF01_396
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
Abstract:
بررسی وضعیت فعلی بانک های ایرانی از دیدگاه مشتریا نشان می دهد که اغلب بانک ها طراحی مناسبی برای ارائه خدمات به مشتریان ندارند از جمله کاستی های بانک های ایرانی در این زمینه را میت وان به سرعت کم ارائه خدمات عدم اطلاع رسانی دقیق، عدم زمان سنجی و پیش بینی مناسب برای مدت زمان انظتار مشتریان جهت دریافت خدمات بانکی است.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , رضایت , بهبود کیفیت خدمات , ایجاد همدلی در کارکنان , ایجاد ارزش برای مشتریان
Authors
مجید ساغری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا
محمد غفاری فرد
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه علوم اقتصادی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :