مجید ساغری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا
محمد غفاری فرد - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه علوم اقتصادی

بررسی وضعیت فعلی بانک های ایرانی از دیدگاه مشتریا نشان می دهد که اغلب بانک ها طراحی مناسبی برای ارائه خدمات به مشتریان ندارند از جمله کاستی های بانک های ایرانی در این زمینه را میت وان به سرعت کم ارائه خدمات عدم اطلاع رسانی دقیق، عدم زمان سنجی و پیش بینی مناسب برای مدت زمان انظتار مشتریان جهت دریافت خدمات بانکی است.

مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت، بهبود کیفیت خدمات، ایجاد همدلی در کارکنان، ایجاد ارزش برای مشتریان