بررسی نقش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در خلق دانش مشتری

پرویز سعید; محمد نوروزی; حسن کوهی; حسین دلزاه

بررسی نقش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در خلق دانش مشتری

Publish place: The first National Conference on the Place of Management and Accounting in the Modern World of Business, Economy and Culture

Publish Year: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/314083

شناسه ملی سند علمی:

NATIONCONF01_432

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

Abstract:

این تحقیق به بررسی چگونگی فرایندهای پشتیبانی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد دانش مشتری از جمله اجتماعی، خروجی، ترکیب و ورودی خواهیم پرداخت. سیستم های CRM به عنوان مشترکی عملیاتی و تحلیلی طبقه بندی شده است. تجزیه و تحلیل برنامه ای کاربردی CRM در سه زمان توسط محققان نشان می دهد که سیستم ها به شدت روند ترکیبی را پشتیبانی می کند.

Authors

پرویز سعید

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

محمد نوروزی

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد نور

حسن کوهی

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد علی آباد کتول

حسین دلزاه

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد علی آباد کتول

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

آذر، عادل، پژوهش عملیاتی، تهران، سمت، چاپ پنجم، 1381 ...
توربان، افرایم، و دیگران" فناوری اطلاعات در مدیری: دگرگونی سازمان ...
M. Alavi, D.E. Leidner, Review: knowledge management and knowledge management ...
Barua, C.H. Kriebel, T. Mukhopadhyay, Imformation technologies and business value: ...
W.J. Doll, G. Torkzadeh, Developing a multidimensi onal measure of ...
G. Henning, M. Geib, L. Kolbe, W. Brenner, Knowledge -enabled ...
G.G. Gable, D. Sedera, T. Chan, Re -con ceptualizing information ...
C.A. Liew, Strategic integration of knowledge management and customer relationship ...
M. Garct 'a-Murillo, H. Annabi, Customer knowledge management, Journal of ...
M. Khalifa, Knowledge management systemS success: a contingency perspective, Journal ...
M. Xu, J. Walton, Gaining customer knowledge through analytical CRM, ...
M. Geib, L.M. Kolbe, W. Brenner, CRM collaboration in financial ...
Nonaka, A dynamic theory of organizational knowledge creation, Organization Science ...
Nonaka, G.V. Krogh, S. Voelpel, Organizational knowledge creation theory: evolutionary ...
Nonaka, G.V. Krogh, S. Voelpel, Organizational knowledge creation theory: evolutionary ...
R. Bose, V. Sugumaran, Application of knowledge management technology in ...
R.S. Winer, A framework for customer relationship management, Califormia Management ...
Rai, S.S. Lang, R.B. Welker, Assessing the validity of IS ...
S. Petter, W. Delone, E. Mclean, Measuring information systems success: ...
L. Ryals, A. Payme, Customer relationship management in financial services: ...
M.D. Plessis, J.A. Boon, Knowledge management in eBusiness and customer ...
S.S.C. Shang, E.Y. Li, Y. Wu, O.C.L. Hou, Understanding Web ...
Toriani, M.T. Angeloni, CRM as a support for knowledge management ...
H. Salomann, M. Dous, L. Kolbe, W. Brenner, Rejuvenating customer ...
H. Gebert, M. Geib, L. Kolbe, W. Brenner, Knowledge -enabled ...
Y. Chen, C. Su, A kano-CKM model for customer knowledge ...
R.B.d. Carvalho, M.A.T. Ferreira, Using information technology to support knowledge ...
L. Kong, K. Yu, K. Hou, An analytical CRM based ...
B. Karakostas, D. Kardaras, E. Papathanassiou, The state of CRM ...
N. Belbaly, H. Benbya, R. Meissonier, An empirical investigation of ...
C. Wu, Knowledge creation in a supply chain, Supply Chain ...
_ Sambamurthy, M. Subramani, Special issue on iformation technologies and ...
S.K. McEvily, S. Das, K. McCabe, Avoiding competence substitution through ...
V. Grover, T.H. Davenport, General perspectives on knowledge management: fostering ...
N. Kakabadse, A. Kakabadse, A. Kouzmin, Reviewing the knowledge management ...
J.H. Bradley, R. Pau, E. Seeman, Analyzing the structure of ...
H.A. Smith, J.D. McKeen, Developments in practice XVIII _ customer ...
M. Gibbert, M. Leibold, G. Probst, Five styles of customer ...
_ Coussement, D. Van den Poel, Integrating the voice of ...
S.F. King, T.F. Burgess, Understanding success and failure in customer ...
B. Karakostas, D. Kardaras, E. Papathanassiou, The state of CRM ...
T.S.H. Teo, P. Devadoss, S.L. Pan, Towards a holistic perspective ...
M.L. Meuter, A.L. Ostrom, R.I. Roundtree, M.J. Bitner, Self-service technologies: ...
M. Parent, R.B Gallupe, W.D. Salisbury, J.M. Handelman, Knowledge creation ...
Marwick, Knowledge management technology, BM Systems Journal 40, 2001, pp. ...
S.M. Lee, S. Hong, An enterprise-wide knowledge management system infrastruc- ...
R. Bose, Advanced analytics: opportunities and challenges, Industrial Management + ...
R.D. Galliers, Research issues in imformation systems, Journal of Informatio ...
P. Darke, G. Shanks, M. Broadbent, Successfilly completing case study ...
R.S. Winer, A framework for customer relationship management, Califormia Management ...
I. _ e ce ra-Fernandez, R. Sabherwal, Organization knowledge management: ...
Yurong Xu, David C. Yen , inshan Lin and David ...

نمایش کامل مراجع