رسول نادری - کارشناس ارشد مهندسی صنایع سیستم های اقتصادی و اجتماعی، دانشگاه علوم اقتصادی
احسان شکاری - کارشناس ارشد علوم تصمیم ومهندسی دانش، دانشگاه علوم اقتصادی

بازار بیمه هر روز پیش از پیش رقابتی می شود. بیمه نامه های متعددی نیز مرتبط با جنبه های مختلف زندگی به وجود آمده اند. شرکت های بیمه به منظورموفقیت در ارائه خدمات بهتر و توسعه کسب و کار خود باید توصیف بهتری از مشتریان و نیاز های آن ها داشته باشند. شرکت های بیمه حجم عظیمی ازداده ها در مورد بیمه شوندگان را ثبت می کنند ولی از آنها نمی توانند بدین منظور استفاده مناسبی بکنند. داده کاوی علمی جدیدی است که توانایی کاربا حجم عظیم داده ها و کشف دانش پنهان موجود در آن ها را دارد و استفاده از آن در این مورد می تواند مفید باشد. در این مقاله طرحی کاربردی برایاستفاده از داده کاوی در جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می شود تا شرکت های بیمه بتوانند خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند که نتیجه آن رضایت بیشتر مشتری و موفقیت بیشتر شرکت ها بیمه است.

داده کاوی 1 ، مدیریت ارتباط با مشتری 2 ، شناسایی مشتری، بیمه