بررسی ارتباط کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی شهرستان ایلام
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 569
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FIMD01_139
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
Abstract:
هدف ازانجام این تحقیق کاربردی بررسی ارتباط کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان درشعب بانک کشاورزی شهرستان ایلام است ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه 32سوالی که روایی آن تایید و پایایی آن 0/92بدست آمده است برای انجام ازمون فرضیه ها درقالب دوآمارتوصیفی و آماراستنباطی استفاده شده است که برای میزان ارتباط ابتدانرمال بودن داده ها با استفاده ازآزمون کلموگروف - اسمیرنوف تایید و سپس آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای تحلیل فرضیه ها انجام شد نتایج نشان دهنده این است که بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان دربانک کشاورزی استاان ایلام رابطه معناداری وجود دارد
Keywords:
Authors
روح الله نظری
دانشجوی دکترای علوم اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد
حمید قیاسی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی علوم و تحقیقات ایلام
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :