شهلا امیری - مدرس مدعو دانشگاه پیام نور ایران تهران
محمد مهدی خانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
علی رحمت زاده - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

پژوهش حاضربه بررسی وتجزیه و تحلیل مشتری مداری دربانکهای خصوصی شهرکرمانشاه درسال 1392 می پردازد براین اساس ازمیان کلیه ی شعبه های بانکهای خصوصی درمجموع 19شعبه بانکی و 114مشتری به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه مناسب و معتبر انتخاب و داده های مورد نیاز نیز با استفاده ازپرسشنامه و نرم افزار Spss مورد بررسی قرارگرفت این پژوهش کاربردی و به روش توصیفی پیمایشی صورت گرفته نتایج نشان دادند که رفتارخوب کارمندان باعث جذب و بروفاداری مشتریان تاثیر مثبت و همچنین سیاست ها ورشهای صحیح مدیریت سازمان و رضایت مشتریان ازاین روشها باعث درک بهتر مشتری ازکیفیت ارایه خدمات و وفادارماندن مشتری به بانک می گردد

مشتری مداری ، بازارخدمات ، سیاست ها و روشهای مدیریتی ، کیفیت ارایه خدمات