بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان، کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در بانکهای دولتی شهرستان انار
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,024
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FIMD01_229
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
Abstract:
هدف ازتحقیق حاضربررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری باوفاداری کیفیت خدمات و رضایت مشتری بوده است این پژوهش بااستفاده ازمطالعات مقطعی و روش همبستگی درجامعه آماری و انتخاب تعداد 256نفر ازمشتریان بااستفاده ازروش نمونه گیری سهمیه ای و تصادفی ساده انجام گردیده است برای جمع آوری اطلاعات ازچهارپرسشنامه که روایی و پایایی آن سنجیده شده استفاده شده است نتایج بدست آمده نشان ازوجود همبستگی معنی دار بین مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری کیفیت خدمات و رضایت مشتری دربانکهای دولتی شهرستان انار می باشد لذاباتوجه به نتایج تحقیق پیشنهاد شده است که میزان آگاهی و دانش مدیران و کارمندان نسبت به مدیریت ارتباط بامشتری ازطریق کارگاه های آموزشی افزایش یابد و رویکرد مدیریت ارتباط بامشتری دربخش نامه ها و آئین نامه های بانکی منعکس شود و مدیران و کارمندان موظف به اجرای این رویکرد درشعبه خود شوند
Keywords:
Authors
رضا پرواینده
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :