رضا پرواینده - کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان

هدف ازتحقیق حاضربررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری باوفاداری کیفیت خدمات و رضایت مشتری بوده است این پژوهش بااستفاده ازمطالعات مقطعی و روش همبستگی درجامعه آماری و انتخاب تعداد 256نفر ازمشتریان بااستفاده ازروش نمونه گیری سهمیه ای و تصادفی ساده انجام گردیده است برای جمع آوری اطلاعات ازچهارپرسشنامه که روایی و پایایی آن سنجیده شده استفاده شده است نتایج بدست آمده نشان ازوجود همبستگی معنی دار بین مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری کیفیت خدمات و رضایت مشتری دربانکهای دولتی شهرستان انار می باشد لذاباتوجه به نتایج تحقیق پیشنهاد شده است که میزان آگاهی و دانش مدیران و کارمندان نسبت به مدیریت ارتباط بامشتری ازطریق کارگاه های آموزشی افزایش یابد و رویکرد مدیریت ارتباط بامشتری دربخش نامه ها و آئین نامه های بانکی منعکس شود و مدیران و کارمندان موظف به اجرای این رویکرد درشعبه خود شوند

مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتری ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری