مدیریت ارتباط با مشتری برای متصدیان بانکهای خصوصی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 714
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FIMD01_272
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
Abstract:
امروزه بانکهای خصوصی با تاکید بر مشتری مداری در صحنه رقابت بازار حضور موثری داشته و با محوریت ارنباط روانشناختی با مشتریان ازمزایای ارزشمند رقابتی برخوردار شده اند. نظر به اینکه در سالهای اخیر بانک های خصوصی روند رو به رشدی را در زمینه های پیدایش و توسعهکسب کرده اند، در خور است که به بررسی نقش خطیر متصدیان امور بانکی در خلق اعتماد مشتریان گذری و دائمی پرداخته شود ، چرا کهمتصدیان نخستین افرادی هستند که با مشتریان بصورت مستقیم برخورد داشته و در ذهن آنها سمبلی از شخصیت و نحوهء خدمت رسانی را تداعی می کنند. طبق آمار بخش عظیمی از مشتریان با برخوردهای نامناسب متصدیان بانکها تصمیم به ترک بانک یا خروج منابع خود به بانک دیگر می گیرند که لطمات زیادی را برای بانک ها در جذب منابع و حسن شهرت و اعتبار وارد می کند. در این مقاله باروش پیمایشی ومطالعه موردی بانک دی به عوامل گوناگون موفقیت بانکهای خصوصی در جذب مشتریان و مقایسه بانکهای خصوصی ودولتی با در نظرگرفتن متغیرمشتری مداری پرداخته میشود.
Keywords:
Authors
سهیل رفیعی
مازندران، ساری، بانک دی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :