سنجر سلاجقه - دانشگاه آزاد اسلامی واحد کیش
امین سلطانی - کارشناس ارشدمدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کیش

این پژوهش سعی دارد با ارایه مفهوم تعارض سطوح و انواع آن و رابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری گامی درراستای آشنایی با مدیران با این مهارت مدیریتی بردارد لذا ضمن معرفی سبک های 5گانه تعارض و مدیریت ارتباط با مشتری پرسشنامه ای با روایی و پایای مناسب تهیه و بین جامعه آماری متشکل از196نفر ازکارکنان شرکت سرمایه گذاری و توسعه کیش بصورت تصادفی توزیع گردید نتایج حاصل ازآزمونهای کولموگروف پیرسون رگرسیون و تحلیل واریانس SPSS نشان داد که تمامی سبکهای تعارض با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مستقیم و معناداردارند بعلاوه بین ارتباط سبکهای تعارض بامدیریت ارتباط با مشتری تفاوت معناداری وجود ندارد

مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، تعارض ، سبک اجتناب ، سبک سازش ، سبک مصالحه ، سبک رقابتی و سبک همکاری مبتنی براعتماد