بررسی رابطه بین سواد اطلاعاتی مدیران و رفتارهای اخلاقی مدیران و میزان تاثیر آن بر وفاداری مشتریان (مطالعات موردی: بانک سپه شهر کرمان).

پژوهش حاضربا هدف بررسی رابطه سواد اطلاعاتی مدیران و رفتارهای اخلاقی مدیران با وفاداری مشتریان انجام پذیرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران شعب بانک سپه شهر کرمان( 78 )نفر و تعداد384 نفرازمشتریان بانک سپه می باشد که به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از فرمول کندال و اسپرمن برای مدیران و مشتریان استفاده شده است.پرسشنامه ها بر اساس پرسشنامه استاندارد استفاده شده است که مشابهاین پرسشنامه در تحقیقات قبلی انجام شده به ترتیب روایی پرسشنامه سواد اطلاعاتی مدیران ،رفتارهای اخلاقی مدیران و وفاداری مشتریان0/95و0/9362و0/8273 تعیین گردیده است..و به منظورسنجش پایایی از الفبای کرونباخ استفاده شده است که برای سواد اطلاعاتی مدیران0/88و برای رفتارعای اخلاقی مدیران0/79 و برای وفاداری مشتریان0/92 است .برای تحلیل داده ها از نرم افزارSpss ویراست 22 مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت.برای تعیین همبستگی متغیر ها ،از آزمون همبستگی کندال و اسپیرمن استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که به جز فرضیه دهم ،تمامی فرضیات ارائه شده در پژوهش تأیید وبین متغیر های ذکر شده رابطه مثبت معنی داری وجود دارد.بنابراین پیشنهاد می شود شعب بانک سپه فعالیت هایی در جهتافزایش هرچه بیشتر سواد اطلاعاتی و رفتارهای اخلاقی مدیران انجام دهدکه باعث افزایش وفاداری مشتریان شودکه در نتیجه باعث افزایش سود آوری بانک شود

Keywords:

سواد اطلاعاتی مدیران , رفتارهای اخلاقی مدیران , وفاداری مشتریان