بررسی رابطه بین توانمند سازی شغلی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری (بر اساس مدل وتن و کمرون) شعب بانک سپه استان کرمان
Publish place: Second National Conference of the Dynamics of Management, Economic Development and Financial Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,090
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DMEDFM02_141
تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1393
Abstract:
امروزه شرکت ها و سازمان ها در دوران اقتصاد مشتری مدار فعالیت می کنند که در این دوران، مشتری حاکم واقعی بازار است و این رویکرد نتیجه ظرفیت مازاد تولید است. بنابراین شرکت ها باید بیاموزند کهچگونه از تمرکز بر تولید محصول به سمت تمرکز بر مالکیت مشتریان حرکت کنند. یکی از ارکان اصلی جذب و حفظ مشتریان، کارکنان شایسته و توانمند هستند. لذا برای جامه عمل پوشاندن به این هدف در این تحقیق بهبررسی رابطه بین توانمند سازی شغلی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک سپه شهرهای کرمان، سیرجان و رفسنجان پرداخته شده است. جامعه آماری در این تحقیق 270 نفر از کارکنان بانک سپه در این سه شهراست. که حجم نمونه با استفاده از روش جدول مورگان- کرجسی 160 نفر محاسبه شد. جهت گردآوری داده های مورد نیاز جهت انجام تحقیق از دو نوع پرسشنامه توانمند سازی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری استفاده گردید. سپس به منظور آزمون فرضیات تحقیق حاضر، از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید. برای سنجشتوانمندی شغلی کارکنان از پرسشنامه وتن و کمرون با پنج بعد شایستگی، استقلال، خودساماندهی، معنی دار بودن و اعتماد استفاده گردید. یافته های تحقیق در کل مبین این مطلب است که توانمندسازی شغلی کارکنان ارتباط مثبت و معناداری با مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک سپه شهرهای کرمان، سیرجان و رفسنجان دارد. و در پایان پیشنهاداتی توسط محقق ارائه گردید
Keywords:
Authors
ناهید ایران نژاد
دانشگاه آزاد اسلامی دانشکده مدیریت، سیرجان
مهدی یدالهی
دانشگاه پیام نور، دانشکده مدیریت، سیرجان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :