رویکردهای نوین سنجش ارزش مشتری در پژوهش های مدیریت
عنوان مقاله: رویکردهای نوین سنجش ارزش مشتری در پژوهش های مدیریت
شناسه ملی مقاله: NDMCONF01_036
منتشر شده در کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار در سال 1393
شناسه ملی مقاله: NDMCONF01_036
منتشر شده در کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار در سال 1393
مشخصات نویسندگان مقاله:
زرین مهدی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه تبریز
خلاصه مقاله:
زرین مهدی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه تبریز
جهانی شدن تجارت و اقتصاد، نقش مشتریان را در سازمان ها تغییر داده است. به طوری که در شرایط کنونی، مشتری فقط یک مصرف کننده نیست بلکه می تواند در مراحل تولیدی محصول، ارائه خدمات، رویه های انجام امور و فرآیندها مشارکت کرده و در خلق ارزش وتوسعه ی دانش همراه و همگام اعضای سازمان باشد. بنابراین مدیریت مؤثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش به او از مهمترینمباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران سازمان ها محسوب می شود. در مقاله حاضر تعاریف و مدل های موجود در زمینه ارزش از دیدگاه مشتری مطرح و موارد کاربرد برخی از آن ها تشریح شده است.
کلمات کلیدی: مدل های ارزش، ارزش از دید مشتری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/324664/