محمد فاریابی - استادیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و بازرگانی، دانشگاه تبریز
زرین مهدی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه تبریز

جهانی شدن تجارت و پوی اتر شدن محیط های رقابتی، نقش مشتریان را در سازمان ها تغییر داده است. هر چه سازمان بتواند شناخت بیشتری از نیاز های مشتریان و هم چنین فعالیت های رقبا و عوامل تأثیرگذار بر شرایط بازار بدست آورد و این اطلاعات را در کلیه سطوح سازمانپراکنده کند، از توانایی بیشتری برای بقا در بازار رقابتی برخوردار خواهد بود. بنابراین بازارمحوری قادر است با خلق ارزش برتر برای مشتریعملکرد سازمان را ارتقا بخشیده و موجب مزیت رقابتی شود. مقاله حاضر ادبیات موضوعی بازار محوری و خلق ارزش برتر را مورد بررسی قرار می دهد.

بازارمحوری، ارزش مشتری