ارایه چارچوبی مفهومی جهت پیاده سازی Social-CRM در رستوران زنجیره ای پدر خوب
Publish place: National Conference on New Approaches in Business Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,494
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONF01_115
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393
Abstract:
پیدایش شبکه های اجتماعی تاثیر شگرفی بر مدیریت ارتباط با مشتری گذاشته است. این ابزار باعث گردیده روشهای ارتباط با مشتری از ارتباط یک طرفه ی شرکت به سوی مشتری، به یک تعامل وگفتگوی دوطرفه بین شرکت و مشتری تبدیل گردد. در این پژوهشسعی نموده ایم تحقیقات انجام شده در این زمینه را بررسی نموده وبا ارایه مدل پیشنهادی برای استقرار این سیستم در رستوران زنجیره ای پدرخوب، به طور عمل گرایانه به این موضوع بپردازیم. در این مدل به بررسی عوامل موثر براستقرارسیستم مدیریت ارتباط بامشتری براساس شبکه های اجتماعی پرداخته سپس تاثیر استقرار این سیستم بر تعلق خاطر مشتری بررسی شده است. در این پژوهش برای تحلیل از نرم افزار PLS استفاده گردیده است. به عنوان نتیجه این پهوهش می توان گفت استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس شبکه هثای اجتماعیخواهد توانست بر میزان تعلق خاطر مشتریان به کسب وکار بسیار موثر بوده و دریچه های جدیدی به سوی ارتباط دوسویه بین مشثریان و کسب وکار بگشاید
Keywords:
Authors
محسن نظری
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه تهران
سعید دعاوی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :