خدیجه اسدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تبریز، دانشکده اقتصاد و مدیریت
حامد عبدالملکی - دانشجوی دکترای اقتصاد، دانشگاه تبریز، دانشکده اقتصاد و مدیریت

افزایش آگاهی و انتظارات مشتریان، سازمان های ارائه کننده خدمات سلامت را بر آن داشته است که نقش آموزش کارکنان را در ارائه خدمات با کیفیت به بیماران بررسی کنند تا از این طریق بتوانند سازمانشان را به محیطی مشتریگرا و رقابتی تبدیل کنند. برداشت کارکنان ازفرصت های آموزشی و تأثیر این گونه دورههای آموزشی بر ارتقای کیفیت خدمات به مشتریان و همچنین ایجاد حس تعهدبه سازمان رادرکارکنان به دنبال دارد. در این پژوهش هدف بررسی اثر آموزش کارکنان برتعهد سازمانی و کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان های سطح ش رستان ارومیه میباشد. جامعه آماری این پژوهش در دو گروه کارکنان بخش درمانی و بیماران انتخاب شدند پس ازتوزیع پرسشنامه داده های به دست آمده از نرمافزار SPSS و AMOS نشاندهنده این مطلب است که به ترتیب در از حمایت آموزشی، منافع حاصل ازآموزش و دسترسی به آموزش بر روی تعهد سازمانی اثرگذارند. هم چنین تعهد سازمانی به عنوان متغیر میانجی بر کیفیت خدمات اثرگذار است. از طرف دیگر در از دسترسی به آموزش بر کیفیت خدمات اثرگذار است. هر چند در حمایت از آموزش و منافع حاصل از آموزش به طور مستقیم بر کیفیت خدمات ارائه شده اثرگذار نیست، اما به صورت مؤثر برتعهد سازمانی کارکنان اثرگذار است و این متغیرتعهدسازمانی بر کیفیت خدمات اثرگذار است.

آموزش کارکنان، تعهد سازمانی، کیفیت خدمات، رضایت بیماران