بررسی تاثیر عنصر توزیع بر رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو تبریز

هدف پژوهش، بررسی تاثیر عنصر توزیع بر رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو تبریز میباشد. این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی است و روش تحقیق آن توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری آن کارکنان ستادی و مدیران شرکت ایران خودرو تبریز بوده وپرسشنامه در بین همه جامعه آماری به تعداد 901 نفر توزیع شده است. پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفایکرونباخ برای عنصر توزیع 0/819ورضایت مشتری 0/907بدست آمد. جهت تحلیل دادهها از آزمونکولموگروف - اسمیرنوف ضریب همبستگی پیرسون، دوربین واتسون، فریدمن و رگرسیون استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین رضایت مشتری و عنصر توزیع رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج رگرسیون نشان داد که تأثیر مستقیم عنصر توزیع 91 درصد در پیش بینی کنندگی رضایت مشتری می باشد. نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد که از بین مؤلفه های عنصر توزیع، توزیع مکانی نمایندگی های شرکت ایران خودرو بیش ترین نقش را در بروز رضایت مشتری دارد

Keywords:

توزیع , رضایت مشتری , ایران خودرو تبریز