ارائه رویکردی ترکیبی بر اساس سروکوال و تاپسیس فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات بسیج سازندگی درعرصه بهسازی مدارس مطالعه موردی: بسیج سازندگی استان زنجان
Publish place: National Conference on New Approaches in Business Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 687
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONF01_215
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393
Abstract:
مدیریت کیفیت برای حفظ رضایت مشتری و ادامه بقا برای هر سازمان امری بسیار حیاتی است. اغلب ارزیابی کیفیت خدمات به دلیل کمبود معیارهای قابل سنجش و داده های محدود کاری دشوار می باشد.در این مقاله، یک رویکرد ترکیبی بر اساس روش های سروکوال و تاپسیس فازی به منظور ارزیابی کیفیت خدمات سازمان بسیج سازندگی شهرستان های استان زنجان ارائه می شود.ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه سروکوال و تاپسیس فازی می باشد که در هفت شهرستان استان زنجان مورد ارزیابی قرارگرفته است و تجریه وتحلیل داده ها با نرم افزار SPSS و Excel صورت گرفت. زمان مربوط به گردآوری اطلاعات سال 1333 می باشد وجامعه آماری از مسئولان و مربیان سازمان آموزش و پرورش بودند که خود بنوعی در عرصه بهسازی مدارس که یکی از عرصه های فعالیت بسیج سازندگی می باشد و باهمکاری آموزش وپرورش اجرامی شود، شرکت داشتند. درنهایت بسیج سازندگی شهرستان خرمدره توانست دررتبه اول از لحاظ کیفیت خدمات ارائه شده، قرار بگیرد
Keywords:
Authors
سهیلا عبداللهی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتراصفهان
ام البنین یوسفی
عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر اصفهان
مهدی کرباسیان
عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر اصفهان
بیژن خیامباشی
عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر اصفهان