بررسی تاثیر مدیریت دانش بر موفقعیت مدیریت ارتباط با مشتری با نقش تعدیل کنندگی عوامل سازمانی
Publish place: National Conference on New Approaches in Business Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 675
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONF01_249
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393
Abstract:
در محیط رقابتی کنونی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش برای همه شرکت ها به ابزار های استراتژیک کلیدی تبدیل شده اند. ما در این مقاله به دنبال آن هستیم که داشتن قابلیت های مدیریت دانش برای موفقیت کافی نیست، بلکه عوامل دیگری نیز هستند کهمی توان در نظر گرفت. روش تحقیق کاربردی و همچنین توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش مدیران دفاتر پیشخوان تبریزهستند. که نمونه آماری براساس فرمول کوکران 89 تا می باشد. و داده های گردآوری شده با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون، اسپرمن و آزمون کروسکال والیس با استفاده از نرم افزار SPSS21 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند. که نتایج نشان می دهد به طور خاص، عوامل سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر گذار هستند و به واسطه تاثیر گذاری عوامل دیگرقابلیت های مدیریت دانش در موفقیتمدیریت ارتباط با مشتری در قوانین و مقررات مالی و بازاریابی می باشند. ولی تجربه مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری و مشتری مداری بر موفقعیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر ندارند
Keywords:
Authors
حسن گلستانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدریت بازرگانی دانشگاه تبریز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :