تعیین ابعاد احترام به شهروندان، به عنوان مشتریان اصلی در شهرداری مشهدبا رویکرد بهبود مستمر
Publish place: National Conference on New Approaches in Business Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 950
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONF01_300
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393
Abstract:
شهرداری ها در کشور ما نهادهای محلی هستند که از نظر درآمدی متکی به مشتریان شان می باشند. عدم رضایت مندی شهروندان به عنوان مشتریان این نهاد باعث می گردد که علاوه بر کمبود منابع درآمدی، مشارکت مردمی نیز کاهش یافته و به دنبال آن تلاش ها درجهت کاهش هزینه ها ناقص بماند. شهروندان خدمات گوناگونی از شهرداری ها دریافت می کنند و نیاز آنان دائما در حال تغییر است بنابراینشناخت خواست های مشتریان شهرداری ها بر پایه درک آنان از کیفیت باعث می شود اقدامات صورت گرفته در این راستا اثر بخش تر باشد. امروز ضرورت دارد شهرداری ها با استخراج شاخص های احترام به شهروند به عنوان مشتری و رویکرد بهبود مستمر از همگام بودن شاخص های احترام با ادراک شهروندان از کیفیت اطمینان حاصل کرد. در این پژوهش هدف این است که با توجه به نیاز شهروندان از میان نظرات آنان و مدیران شهرداری مشهد به شاخص های احترام به شهروندان دست یافت.
Keywords:
Authors
حسین امین التجار
کارشناس ارشد مدیریت دولتی
فتانه یاراحمدی
دکتری مدیریت بازاریابی استادیار دانشگاه ملایر
محمد سهرابی
مشاور پژوهشی معاونت مالی و اداری شهرداری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :