بررسی عوامل موثر در اجرای مدیریت ارتباط CRM با مشتری در شرکت پخش البرز واحد تبریز
Publish place: National Conference on New Approaches in Business Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 976
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONF01_302
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393
Abstract:
مطرح بودن شرکت های پخش دارو بعنوان یک صنعت خدماتی و ارتباط نزدیک و تنگاتنگ این سازمان با بهداشت و درمان جامعه واهمیت پرداختن به مقوله مدیریت ارتباط با مشتری جهت افزایش رضایتمندی مشتریان ما را بر آن داشت تا در این پژوهش با هدف شناساییعوامل مهم مؤثر در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پخش البرز تبریز بپردازیم. در این پژوهش با استفاده از چهارچوب نظری چن وپپوویچ، 4 عامل مدیریت ارشد، کارکنان، تکنولوژی و مدیریت فرآیند به عنوان عوامل مهم در اجرای مؤفق مدیریت ارتباط با مشتری شناخته شدند سپس مؤلفه های مربوط به هر عامل استخراج گردید. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه استاندارد جهت سنجش میزان اهمیت هر یک از مؤلفه ها بود که در جامعه آماری کارکنان و کارشناسان شرکت پخش البریز واحد تبریز توزیع گردید. نتایج نشان داد هر 4 عامل مدیریتارشد، کارکنان، تکنولوژی و مدیریت فرآیند در اجرای مؤفق مدیریت ارتباط با مشتری و در نتیجه وفاداری مشتریان در این شرکت دارای اهمیت می باشند ولی آزمون رتبه بندی انجام شده نشان داد میزان اهمیت آنها متفاوت بوده و به ترتیب مدیریت ارشد، کارکنان، تکنولوژی و مدیریت فرآیند دارای اهمیت می باشند
Keywords:
Authors
احمد اکبری دیباور
دانشجوی DBA ، سازمان مدیریت صنعتی واحد تبریز
فرهاد علیپور
دانشجوی DBA ، سازمان مدیریت صنعتی واحد تبریز
مرجان نصراله زاده
دانشجوی DBA ، سازمان مدیریت صنعتی واحد تبریز
زهرا فریدی
دانشجوی DBA ، سازمان مدیریت صنعتی واحد تبریز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :