اثر اخلاق کار اسلامی بر کیفیت خدمات بانکی با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,149

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

AEFMC01_097

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393

Abstract:

در دنیای متلاطم کنونی که تغییرات محیطی رشدی شتابان را به نمایش گذاشته است، نیروی انسانی مهمترین عاملموفقیت یا شکست یک سازمان محسوب می شوند به همین دلیل عوامل انسانی که بر نوع و کیفیت خدمات سازمانها موثرهستند، باید مورد توجه قرار بگیرند. این پژوهش از نوع تحلیلی- پیمایشی و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه می باشد. جامعهآماری کارکنان و مشتریان شعب مرکزی کلیه بانک های دولتی و خصوصی غرب استان مازندران بوده که در تعیین حجم نمونه از قانون کرجسی و مورگان استفاده شده است. نرم افزارهای مورد استفاده شامل Smart PLS 3, Excel 2010 و SPSS 19 می باشند و برای تجزیه و تحلیل نهایی و آزمون فرضیات از مدل یابی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مجذورات جزئی آزمونهای ارزیابی مدل بیرونی و آزمون کیفیت مدل درونی بهره گرفته شده است. یافته ها بیان می دارند که ضریب Q2 مثبت می باشد یعنی در مدل ساختاری پژوهش می توان از متغیرهای مستقل برای تبیین متغیرهای وابسته استفاده و بین متغیرهای مستقل و وابسته رابطه خطی وجود دارد. با توزیع 400 پرسشنامه و جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها، نتایج نشان می دهد رعایت الزامات اخلاق کار اسلامی بر همه ابعاد کیفیت خدمات بانکی بطور مثبتی اثر گذار است که به ترتیب بیشترین و کمترینتاثیر را بر ابعاد پاسخگویی و عوامل محسوس داشته است. لذا این پژوهش افزایش توانایی فردی کارکنان در ارائه خدماتصحیح، مهم شمردن مشتری، اولویت بندی مولفه های اخلاق کار اسلامی، تدوین منشور اخلاقی کسب و کار اسلامی و... را پیشنهاد می نماید.

Authors

یوسف آزادیان

مربی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نوشهر، عضو هیات علمی گروه حسابداری

یوسف تقی پوریان

استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس، عضو هیات علمی گروه حسابداری

بهنام سام دلیری

مربی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نوشهر، عضو هیات علمی گروه حسابداری

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • The Accounting, Economics and Financial Management Conference 9-5 آبان ماه ...
  • The Accounting, Economics and Financial Management Conference 9-5 آبان ماه ...
  • Ali, Abbas J. & Abdullah Al-Owaihan, (2008). Islamic Work Ethic: ...
  • Ali, Abbas J. & Ali A. AL-Kazemi , (2007) , ...
  • Al-Hawari, M., Ward, T., and Newby, L, (2009). The Relationship ...
  • Beekun, R, (1997). Islamic Business Ethics.IIT, Herndon, Virginia, U.S.A. ...
  • Gronroos Christian, (2000). Service Management and Marketing. John Wiley & ...
  • Harrison.T, (2000). Financial services marketing. Prentice Hill, Great Britai. ...
  • Kotler , Philip & Armstrong , Gary, (2000). Marketing an ...
  • Lynch, R.&Cross, K, (1991). Measure up Yardsticks for Continuous Improvement. ...
  • Rizk, R.R. (2008). Back to basic, _ Islamic perspective on ...
  • Rokhman, Whibur, (2010). The Effect of Islamic Work Ethics on ...
  • Yousef Darwish A, (2001). Islamic Work Ethic-A Moderator Between Organizational ...
  • نمایش کامل مراجع