معصومه رهدار - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران
احسان ساده - ۲- دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران

در سالهای اخیر صعنت بانکداری بسیار رقابتی شده و بانکها با چالشهای بسیاری در ارائه محصولات و خدمات بانکی با مشتریان روبرو هستند. این مقاله تلاش دارد تا دریک چارچوب فرایندی سلسله مراتبی کیفی و تحلیلی به منظوربهبود کیفیت و موقعیت رقابتی در بخش خدمات مالی بانک ملت استان گلستان را مورد بررسی قراردهد. بدین منظور با توجه به اهمیت موضوع ابتدا معیارهای جایگاه رقابتی با استفاده از ادبیات موضوع و با کمک کارشناسان خبره شناسایی شده و در نهایت با استفاده از مدل AHP وزن دهی و اولویت بندی شده اند. معیارهای بررسی شده در این تحقیق شامل خدمات اثر بخش ،خدمات خلاقانه ،شبکه ،مکان و قیمت گذاری می باشندکه با تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند .یافته های این تحقیق نشان می دهند ،که معیار قیمت گذاری مهمترین گزینه، در بانک ملت شناسائی شده و بعد از آن خدمات اثر بخش ،خدمات خلاقانه ، مکان و شبکه در رتبه دوم تاپنجم قرارداشته ، همچنین بررسی گزینه های تحقیق بیانگرآنست که عامل بهره وام در رتبه اول و پس از آن عامل بهره حسابهای سپرده و محل بانک در رتبه دوم و سوم قراردارند. نتایج این پژوهش به مدیران کمک خواهد کرد تا در تصمیم گیری جهت بهبود فعالیتها و عملکردشان در راستای اهداف شرکت درآینده تمرکز بیشتری نمایند.

جایگاه رقابتی ، کیفیت خدمات ،خدمات اثر بخش ،خدمات خلاقانه ، بانک، تکنیک تحلیل سلسله مراتبی AHP