بررسی تاثیر کیفیت خدمات، دسترسی به خدمات بر رضایت مشتری با نقش میانجیگری تصویر برند (مورد مطالعه: شعب بانکهای شهر بوشهر)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 836
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AEFMC01_159
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393
Abstract:
در یک محیط رقابتی که سازمانها برای جذب مشتریان با هم رقابت می کنند، رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری هر سازمانی به شمار می رود. این درحالی است که ظهور سازمان های خصوصی در کنار سازمان های دولت موجب ایجاد رقابت بیشتر در میان آن ها شده است. مطالعه ی حاضر به بررسی نقش میانجی گری تصویر برند در تاثیر کیفیت خدمات، دسترسی به خدمات بر رضایت مشتری می پردازد. جامعه ی آماری این تحقیق شعب بانک های شهر بوشهر میباشد. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. بخشی از پرسشنامه توسط 92 نفر از مدیران شعب بانکها و بخشی دیگر توسط 384 نفر از مشتریان شعب پاسخ داده شده است. تحلیل اطلاعات با استفاده از روش معادلات ساختاری با بکارگیری نرم افزار Smart-PLS انجام شد. نتایج کلی نشان می دهد که تصویر برند تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری را میانجی گری می کند اما تاثیر دسترسی به خدمات بر رضایت مشتری را میانجی گری نمی کند.
Keywords:
Authors
توران رزم آور
دانش آموخته ی کارشناسی ارشد دانشگاه شاهد تهران- رشته بازاریابی بین المللی
محمدرضا نورعلی
دانش آموخته ی کارشناسی ارشد دانشگاه شهیدچمران اهواز- رشته بازاریابی
فاطمه آبادی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس بوشهر- رشته تولید
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :